¿Se pueden reactivar los contactos antiguos de una inmobiliaria? Qué funciona y qué no

Respuesta corta: sí, pero no como se suele vender. Por mensaje directo de Instagram, solo se puede escribir de forma automática dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona; es una regla de Meta y nadie se la salta. Lo que sí funciona: (1) rescatar en esas primeras 24 horas a quien dejó la conversación a medias, y (2) reactivar la cartera del CRM (demandantes inactivos) por WhatsApp con plantilla aprobada o por email, avisándoles cuando entra un inmueble que les encaja.

Lo que no existe: "reactivación automática por DM a la semana"

• Meta solo permite mensajes automáticos de Instagram durante 24 horas desde el último mensaje de la persona.
• Hay una excepción de 7 días, pero es solo para respuestas escritas por una persona, no para automatizaciones.
• El soporte de GoHighLevel, uno de los CRM más usados para esto, lo confirmó por escrito: no hay forma técnica de saltárselo.
• Y como casi 9 de cada 10 personas comentan una sola vez, tampoco habrá un segundo comentario que abra otra ventana.

Si alguien te promete reactivar por Instagram a quien comentó hace un mes, pregúntale cómo lo hace.

Lo que sí funciona (1): el rescate en las primeras 24 horas

La mayoría de la gente que comenta no deja el teléfono a la primera. En una de las cuentas que medimos, 7 de cada 10 personas con las que habló el asistente se quedaron calladas sin dejar el teléfono.

Dentro de esas 24 horas se puede volver a intentar con algo útil, no con un "¿sigues ahí?": otra vivienda de la misma zona, una pregunta más fácil o el motivo para darte el WhatsApp ("el asesor de la zona te avisa cuando entre algo así").

Lo que sí funciona (2): la cartera del CRM por WhatsApp

Todo el que pasó por el asistente queda en el CRM con lo que contestó: zona, presupuesto, tipo de vivienda y si vende. Con eso:

1. Cuando entra un inmueble nuevo, se filtra a los demandantes que encajan.
2. Se les escribe por WhatsApp con una plantilla aprobada por Meta (la vía oficial para escribir a alguien que no te ha escrito antes) o por email.
3. Quien contesta abre una conversación nueva, y ahí el asistente o el comercial siguen.

Requiere la API oficial de WhatsApp Business y plantillas aprobadas. Cada mensaje de plantilla tiene un coste por mensaje que fija Meta.

Preguntas frecuentes

¿Puedo hacer esto con mi lista antigua de Excel? Si tienes el teléfono y el consentimiento para contactarles, sí, por WhatsApp con plantilla o por email. Por Instagram, no.

¿Y los que solo dejaron el usuario de Instagram? Dentro de las 24 horas, sí. Pasado ese plazo, solo si vuelven a escribir ellos.

Sobre Inmo Lever

Inmo Lever es una empresa de Sabadell (Vallès Occidental) especializada en automatizar el Instagram de inmobiliarias. Damos servicio en toda España y la mayoría de nuestros clientes están en Cataluña.

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