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¿Qué es la ventana de 24 horas de Instagram y cómo afecta a una inmobiliaria?
La regla de Meta que limita los mensajes automáticos de Instagram a 24 horas, la excepción de 7 días solo para humanos, y qué significa en la práctica para captar y hacer seguimiento de leads inmobiliarios.
Respuesta corta: es la regla de Meta según la cual una cuenta de empresa solo puede mandar mensajes automáticos por Instagram durante las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Pasado ese plazo, solo puede escribir una persona (y solo hasta 7 días, con la etiqueta de "agente humano"). Para una inmobiliaria significa dos cosas: hay que contestar y cualificar en el momento, y el seguimiento a días vista se hace por WhatsApp o por email, no por Instagram.
La regla, en detalle
| Situación | ¿Se puede escribir por Instagram? |
|---|---|
| La persona solo ha comentado un post (no ha escrito por privado) | Un único mensaje privado, automático, dentro de los 7 días siguientes al comentario |
| Dentro de las 24 h desde el último mensaje de la persona | Sí, también de forma automática |
| Entre 24 h y 7 días, escribiendo una persona del equipo | Sí, con la etiqueta de agente humano |
| Entre 24 h y 7 días, de forma automática | No |
| Más de 7 días | No, hasta que la persona vuelva a escribir |
Cada vez que la persona escribe, la ventana vuelve a empezar. Y si solo ha comentado, la "respuesta privada" a su comentario es un solo mensaje: si no contesta, no se le puede mandar otro.
Por qué importa tanto en inmobiliaria
- Casi 9 de cada 10 personas comentan una sola vez (4.582 personas analizadas en tres inmobiliarias). No habrá un segundo mensaje que vuelva a abrir la ventana.
- Los comentarios llegan a oleadas: el 20 % de los posts se lleva el 78 % de los comentarios. El día que un reel funciona hay que contestar a cientos de personas dentro de esas 24 horas.
- El soporte de GoHighLevel confirmó por escrito que no hay forma técnica de saltarse la regla.
Cómo se trabaja bien con ella
- Contestar en segundos, no en horas. En las cuentas que medimos, el asistente responde en menos de 7 segundos.
- Cualificar dentro de la ventana: zona, presupuesto y si tiene que vender para comprar.
- Conseguir el WhatsApp dentro de la ventana. A partir de ahí, el seguimiento va por WhatsApp.
- Guardar a todos en el CRM, también a los que no dan el teléfono, con lo que hayan contestado.
Errores habituales
- Prometer "seguimiento automático por DM a la semana". No es posible.
- Dejar los comentarios para el final del día: para muchos, la ventana ya se ha cerrado.
- Contestar en público y no por privado: el comentario público no abre una conversación útil.
Preguntas frecuentes
¿Y si la persona vuelve a escribir a los 10 días? Se abre una ventana nueva de 24 horas y el asistente puede contestar otra vez.
¿WhatsApp tiene la misma regla? Parecida: 24 horas de conversación libre, pero fuera de ese plazo se puede escribir con plantillas aprobadas por Meta, que es lo que permite el seguimiento.
Sobre Inmo Lever
Inmo Lever es una empresa de Sabadell (Vallès Occidental) especializada en automatizar el Instagram de inmobiliarias. Damos servicio en toda España y la mayoría de nuestros clientes están en Cataluña.
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Albert Palomas
Cofundador de Inmo Lever, en Sabadell. Viene de datos e IA: los últimos años, AI Specialist y Business Analyst en Edenred España. Ahora construye sistemas de captación por Instagram para inmobiliarias. Quiénes somos