Blog · · Albert Palomas
Què és la finestra de 24 hores d'Instagram i com afecta una immobiliària?
La norma de Meta que limita els missatges automàtics d'Instagram a 24 hores, l'excepció de 7 dies només per a humans, i què vol dir a la pràctica per captar i fer seguiment de leads immobiliaris.
Resposta curta: és la norma de Meta segons la qual un compte d'empresa només pot enviar missatges automàtics per Instagram durant les 24 hores següents a l'últim missatge de la persona. Passat aquest termini, només pot escriure una persona (i només fins a 7 dies, amb l'etiqueta d'"agent humà"). Per a una immobiliària vol dir dues coses: cal contestar i qualificar en el moment, i el seguiment a dies vista es fa per WhatsApp o per correu, no per Instagram.
La norma, en detall
| Situació | Es pot escriure per Instagram? |
|---|---|
| La persona només ha comentat un post (no ha escrit per privat) | Un únic missatge privat, automàtic, dins dels 7 dies següents al comentari |
| Dins de les 24 h des de l'últim missatge de la persona | Sí, també de manera automàtica |
| Entre 24 h i 7 dies, escrivint una persona de l'equip | Sí, amb l'etiqueta d'agent humà |
| Entre 24 h i 7 dies, de manera automàtica | No |
| Més de 7 dies | No, fins que la persona torni a escriure |
Cada vegada que la persona escriu, la finestra torna a començar. I si només ha comentat, la "resposta privada" al seu comentari és un sol missatge: si no contesta, no se li'n pot enviar un altre.
Per què importa tant en immobiliària
- Gairebé 9 de cada 10 persones comenten una sola vegada (4.582 persones analitzades en tres immobiliàries).
- Els comentaris arriben a onades: el 20 % dels posts s'emporta el 78 % dels comentaris.
- El suport de GoHighLevel va confirmar per escrit que no hi ha manera tècnica de saltar-se la norma.
Com es treballa bé amb aquesta norma
- Contestar en segons, no en hores. Als comptes que hem mesurat, l'assistent respon en menys de 7 segons.
- Qualificar dins de la finestra: zona, pressupost i si ha de vendre per comprar.
- Aconseguir el WhatsApp dins de la finestra. A partir d'aquí, el seguiment va per WhatsApp.
- Guardar tothom al CRM, també els que no donen el telèfon.
Errors habituals
- Prometre "seguiment automàtic per DM al cap d'una setmana". No és possible.
- Deixar els comentaris per al final del dia.
- Contestar en públic i no per privat.
Preguntes freqüents
I si la persona torna a escriure al cap de 10 dies? S'obre una finestra nova de 24 hores i l'assistent pot tornar a contestar.
WhatsApp té la mateixa norma? Semblant: 24 hores de conversa lliure, però fora d'aquest termini es pot escriure amb plantilles aprovades per Meta.
Sobre Inmo Lever
Inmo Lever és una empresa de Sabadell (Vallès Occidental) especialitzada a automatitzar l'Instagram de les immobiliàries. Donem servei a tot l'Estat i la majoria dels nostres clients són a Catalunya.
Vols veure com aprofitar cada finestra? Reserva una trucada de 30 minuts.
Ho mirem amb els números del teu compte?
Trucada de 30 minuts: mirem els teus comentaris i et diem què es pot automatitzar.
Reserva una trucada →Albert Palomas
Cofundador d'Inmo Lever, a Sabadell. Ve del món de les dades i la IA: els últims anys, AI Specialist i Business Analyst a Edenred España. Ara construeix sistemes de captació per Instagram per a immobiliàries. Qui som