Com respondre automàticament els comentaris d'Instagram de la teva immobiliària

Publiques un pis, arriben 30 comentaris demanant informació i no pots amb tots. Aquesta guia explica les opcions reals per automatitzar la resposta, des de fer-ho tu mateix fins a delegar-ho del tot, i els errors que veiem cada setmana.

El problema: cada comentari és un lead amb data de caducitat

Qui comenta "preu" o "info" al vídeo d'un pis és al seu pic d'interès en aquell moment exacte. Mitja hora després ja està mirant altres pisos; l'endemà, parlant amb una altra agència. La velocitat de resposta no és un detall d'atenció al client: és la diferència entre capturar el lead o regalar-lo a la competència.

I hi ha un segon problema del qual es parla menys: encara que responguis a tothom, les dades es queden en converses soltes de la safata d'entrada. Sense nom, pressupost i zona en un CRM, no hi ha seguiment possible.

Les 3 maneres d'automatitzar la resposta

Opció 1: respostes ràpides d'Instagram (gratis)

Instagram permet desar respostes predefinides per als DMs i activar filtres bàsics. És millor que res, però no respon els comentaris automàticament, no qualifica i no desa dades. Serveix de pedaç mentre el volum és molt baix.

Opció 2: una eina per muntar tu mateix (ManyChat, Chatfuel i similars)

Les eines d'automatització genèriques permeten muntar aquest flux: algú comenta una paraula clau → el bot respon al comentari → li envia un DM amb la informació → opcionalment li demana dades. Funciona, i ho expliquem en detall a la nostra comparativa de chatbots per a immobiliàries.

Els passos, resumits:

1. Connectar el teu compte professional d'Instagram a l'eina.
2. Definir les paraules clau que disparen l'automatització ("info", "preu", "visita"…).
3. Dissenyar el flux de conversa: resposta pública + DM privat + preguntes de qualificació.
4. Connectar-ne la sortida a un full de càlcul o a un CRM.
5. Provar, vigilar i ajustar cada vegada que Meta canviï alguna cosa.

El pas 5 és el que ningú t'explica: això no es munta una vegada i ja està. És un sistema viu que necessita manteniment.

Opció 3: un servei gestionat especialitzat

La tercera via és delegar-ho a un servei que instal·la, fa funcionar i manté el sistema per tu, idealment un d'especialitzat en immobiliàries, perquè les preguntes de qualificació correctes (pressupost, zona, urgència, vens alguna cosa?) no són les mateixes que les d'una botiga de roba. És el que fem a Inmo Lever: tu continues publicant contingut, i el sistema converteix cada comentari en un lead estructurat al teu CRM.

Els 4 errors que veiem cada setmana

• Respondre només al comentari públic. "T'escrivim per privat 😊" sense cap DM real al darrere és un lead perdut i, a sobre, frustrat.
• Automatitzar la resposta però no la captura de dades. Si al final del flux no tens el telèfon i el pressupost en un lloc consultable, només has automatitzat la cortesia.
• No preguntar si l'interessat també ven. Entre els teus compradors hi ha propietaris. Aquesta pregunta és la que converteix un lead normal en una possible exclusiva.
• Muntar-ho i no vigilar-ho. Els fluxos que muntes tu es trenquen en silenci. Revisa cada setmana que el sistema continua responent.

Quins resultats pots esperar?

Amb resposta en segons i qualificació automàtica, el mateix contingut que ja publiques comença a produir leads estructurats en lloc de converses perdudes. En el nostre cas de Tot en Cases, el primer pis publicat amb el sistema es va vendre en 24 hores, amb cinc visites més agendades que es van haver d'anul·lar.